售后服務保障體系：

四平市旭陽管業有限公司，一直注重服務保障體系工作的落實情況，服務保障體系的具體措施如下：

一、提供咨詢服務電話，并有專人值守解答用戶和經銷商提出的各種問題。

二、公司派專人對每個客戶進行專業培訓及安裝指導，用戶對服務和效果滿意并簽字認可。

三、售服人員由專業技術人員組成，經驗豐富，能急及時應對各種突發事情。我們的售后服務人員必須做到：耐心解答用戶的各種問題，上門對用戶進行實地詢訪，并成立客戶檔案。

四、對出現投訴的每個客戶，公司派項目負責人在24小時以內到達現場解決問題，偏遠地區在72小時以內到場解決。

五、我單位給每位售服配發售后服務手冊，讓每個與產品服務有關的人員充分了解服務體系。

六、對售出的產品，用戶須認真填寫售后服務卡并寄回公司，公司售后服務人員在收到售后服務卡后將對客戶進行電話回訪服務，了解用戶對我產品的使用情況和滿意程度，以后每隔半年定期對用戶進行回訪。

售后服務計劃：

我廠一貫遵守"重視質量，用戶至上"的準則，以自己精湛的技術、可靠的產品質量，熱情地為用戶服務；以自己標準化、規范化的行業作風，服務體系讓新老用戶放心，并做出計劃：

?嚴格按照國家政策標準的要求，來加強產品質量管理，健全、完善質量保證體系，產品質量在同行中，出廠產品達到國家、用戶標準和要求。

?技術培訓：我方可派人員到現場進行技術培訓，如需方需要，需方可以到我單位進行技術培訓，免費提供技術資料及食宿。我方保證操作人員熟練掌握設備性能，并能夠獨立操作設備。

?質量保證期：50年。產品驗收合格二年內，發現產品質量問題，在接到用戶通知后，1小時內做出答復、24小時內進行處理。

?安裝、調試：我方能夠派技術人員到現場進行技術支持。

?質保期內：因需方原因造成損失，我方將派技術人員進行維修、更換損壞件并只收取成本費。

?超出質保期限的維修、維護服務：我方將派技術人員到現場進行維修，只收取維修、損壞件的成本及人工費。